Términos y condiciones
Términos y condiciones de uso y venta
Las presentes condiciones generales regulan el uso del servicio stelvia.space —el muro de firmas de Stelvia: cuentas de usuario, firmas gratuitas sobre estrellas y su publicación— y la contratación del único producto de pago, el candado, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al Real Decreto-ley 7/2021, al Código Civil y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Identificación del prestador
Prestador del servicio y vendedor: Rubén Jarne Cabañero (nombre comercial: Stelvia). NIF/CIF: 77217706J. Domicilio: Calle del Canal 9, 50007 Zaragoza (España). Correo de contacto: hello@stelvia.space. Datos registrales: no aplicable (persona física en régimen de autónomo). Nombre comercial: Stelvia.
2. Naturaleza simbólica del servicio
Stelvia es un servicio en línea que permite asociar públicamente un nombre elegido y un mensaje (la «firma») a una estrella real identificada por su catálogo astronómico (Hipparcos) y sus coordenadas, verla en un mapa del cielo en 3D y en realidad aumentada y, opcionalmente, contratar el «candado», un producto digital que hace permanente esa asociación e incluye un certificado digital y un vídeo narrado personalizado. TODO EL SERVICIO ES SIMBÓLICO. Ni la firma gratuita ni el candado confieren derecho de propiedad, uso o explotación sobre estrella o cuerpo celeste alguno; la denominación elegida no está reconocida por la Unión Astronómica Internacional (IAU) ni por ninguna otra autoridad científica u oficial, y produce efectos únicamente dentro de la plataforma Stelvia, como acto privado de valor sentimental y conmemorativo (la «reserva simbólica»).
3. El servicio gratuito: la firma y la sustitución de la reserva simbólica
3.1 Firma gratuita. Toda persona con cuenta verificada (cláusula 4) puede reclamar sin coste UNA estrella del catálogo y asociarle su firma: un nombre elegido (máximo 60 caracteres) y un mensaje (máximo 500 caracteres), visibles públicamente en el mapa del cielo, la realidad aumentada, la ficha de la estrella y el buscador. La firma no caduca por el paso del tiempo. Cada cuenta puede mantener como máximo una firma gratuita vigente: reclamar otra estrella implica renunciar a la anterior, previa confirmación. 3.2 Sustitución de la reserva simbólica. Mientras una firma no esté protegida por el candado, cualquier otro usuario puede reclamar la misma estrella en cualquier momento y su firma sustituirá a la anterior. La firma sustituida deja de mostrarse públicamente en ese instante y se conserva en el historial privado de la cuenta de su autor, que recibe un aviso por correo electrónico (desactivable desde la cuenta) y puede volver a firmar la misma u otra estrella, o proteger su firma con el candado. La posibilidad de sustitución es una característica esencial, deliberada y aceptada del servicio gratuito y no genera derecho a compensación o indemnización alguna. 3.3 El candado (único producto de pago). Por 9,90 € (IVA incluido; precio final, todo incluido; también disponible en dólares estadounidenses al precio mostrado antes del pago) el firmante vigente puede asegurar su propia firma: la reserva simbólica pasa a ser permanente frente a los demás usuarios —ninguna otra firma podrá sustituirla— e incluye además un certificado digital descargable, un vídeo narrado personalizado y la distinción visual de la firma en el mapa. El candado solo puede contratarse sobre una firma propia vigente. Asegurar una firma libera el cupo de firma gratuita de la cuenta. 3.4 Alcance de la permanencia. La permanencia del candado opera frente a los demás usuarios y dentro de la plataforma; no impide la retirada del mensaje por moderación (cláusula 5), ni la supresión de la cuenta por su titular (cláusula 4.4), ni altera el carácter simbólico de la cláusula 2. Si el pago del candado se reembolsa o revierte (contracargo), la reserva simbólica deja de ser permanente y vuelve a ser sustituible. 3.5 Concurrencia. Si entre el inicio del pago del candado y su confirmación la firma del pagador hubiera sido sustituida por la de otro usuario, la confirmación del pago restaura y asegura la firma del pagador; la firma sustituyente pasa al historial privado de su autor, que recupera su cupo de firma gratuita y es informado por correo electrónico. Si dos pagos de candado se confirmaran sobre la misma estrella, prevalece el primero y el segundo se reembolsa íntegra y automáticamente.
4. Cuentas de usuario
4.1 Registro. El uso del servicio de firmas requiere una cuenta gratuita con dirección de correo electrónico verificada. Sin verificación no es posible firmar, sustituir una firma ni contratar el candado. 4.2 Edad mínima. El registro está reservado a personas de 14 años o más (art. 7 LOPDGDD). Al registrarte declaras cumplir este requisito. 4.3 Carácter personal. La cuenta es personal e intransferible. Las firmas y las reservas simbólicas —gratuitas o con candado— están vinculadas a la cuenta que las creó y no pueden transferirse, venderse ni cederse a otra cuenta ni a terceros. 4.4 Supresión de la cuenta. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia cuenta. La supresión conlleva: (a) la eliminación de tu firma gratuita vigente, quedando su estrella libre; (b) la eliminación de tus firmas con candado, incluidos su mensaje, el certificado y el vídeo, quedando sus estrellas libres, sin derecho a reembolso — el servicio de permanencia se presta frente a terceros mientras la cuenta existe y la supresión es una decisión libre de su titular; los archivos que ya hubieras descargado siguen siendo tuyos; (c) el borrado de tu historial privado de firmas; y (d) la conservación de los datos de pedidos en forma anonimizada durante los plazos fiscales legales (ver política de privacidad). [PENDIENTE: validación por abogado colegiado de los efectos de la supresión, en particular la ausencia de reembolso]
5. Contenido publicado por los usuarios (firmas públicas)
5.1 Licencia de publicación. El usuario conserva los derechos sobre el contenido de su firma. Al publicarla concede a Stelvia una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para alojarla, reproducirla y comunicarla públicamente en las superficies del servicio (mapa del cielo, realidad aumentada, ficha de la estrella y buscador) y en los materiales que el propio servicio genera para el usuario (certificado y vídeo del candado), mientras la firma esté vigente. La licencia se extingue cuando la firma deja de estar vigente por sustitución, renuncia o supresión de la cuenta, sin perjuicio de copias técnicas transitorias. 5.2 Contenido prohibido. No está permitido publicar contenido ilegal; difamatorio o lesivo del honor, la intimidad o la propia imagen; datos personales de terceros sin base legítima; amenazas; contenido de odio; direcciones URL, spam o contenido comercial; ni suplantaciones de identidad. El sistema bloquea automáticamente, antes de publicar, ciertos patrones (URLs, amenazas explícitas, documentos de identidad y números de teléfono). 5.3 Reporte y ocultación cautelar. Cualquier visitante puede reportar una firma indicando un motivo, sin necesidad de cuenta. La firma reportada se oculta cautelarmente de las superficies públicas («pendiente de revisión») hasta su revisión. Tras la revisión, la firma se reinstaura o su mensaje se retira definitivamente. La ocultación cautelar no altera la reserva simbólica ni sus reglas (cláusula 3). 5.4 Retirada y reescritura. Si el mensaje de una firma con candado se retira por incumplir estas condiciones, la reserva simbólica permanece —la estrella sigue asegurada para esa cuenta— y su titular puede escribir un nuevo mensaje, sujeto a las mismas normas. Si se retira el mensaje de una firma gratuita, la estrella queda libre. 5.5 Sin reembolso por moderación. La retirada u ocultación del mensaje conforme a esta cláusula no da derecho al reembolso del candado: el candado asegura la permanencia de la reserva simbólica, no el derecho a mantener publicado un contenido contrario a estas condiciones. [PENDIENTE: validación por abogado colegiado — calificación de esta cláusula en derecho de consumo] 5.6 Edición. El titular puede editar el mensaje de su firma en cualquier momento; cada edición se somete a los mismos filtros y normas. En firmas con candado, el certificado y el vídeo no se regeneran: reflejan el contenido del momento de la contratación.
6. Mención de terceros en las firmas (cláusula «4bis»)
6.1 El firmante es el único responsable del contenido de su firma, que se publica en las superficies públicas de Stelvia y puede aparecer, si contrata el candado, en su certificado y su vídeo. El firmante declara y garantiza que: (a) tiene derecho a mencionar o hacer referencia a las personas que aparezcan en su firma, ya sea porque se trata de él mismo, porque cuenta con su consentimiento o porque la referencia se realiza en el contexto de un homenaje o evocación afectiva que no lesiona los derechos de la persona mencionada; (b) el contenido no vulnera el honor, la intimidad ni la imagen de terceros (Ley Orgánica 1/1982), no contiene datos personales sensibles, no es difamatorio, no infringe derechos de propiedad intelectual ajenos y no supone difusión no consentida de datos personales de terceros (RGPD/LOPDGDD); y (c) si menciona datos personales de una persona distinta, ha obtenido o dispone de base legítima para ello, asumiendo la responsabilidad frente a dicha persona y frente a cualquier autoridad de control. 6.2 Indemnización. El firmante se compromete a mantener indemne a Stelvia, sus socios, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, multa, coste o gasto (incluidos honorarios jurídicos razonables) derivado del incumplimiento de las garantías del apartado 6.1. 6.3 Derechos del tercero mencionado. Cualquier persona mencionada en una firma pública que considere vulnerados sus derechos puede solicitar la retirada o anonimización de su nombre a través del botón de reporte (motivo «datos personales») o escribiendo a hello@stelvia.space. Stelvia atenderá la solicitud en un plazo máximo de 72 horas, evaluando la base jurídica de la retirada conforme al RGPD (arts. 17 y 21) o a la LO 1/1982. 6.4 Moderación. Stelvia mantiene la facultad de retirar u ocultar cualquier firma que, a su criterio razonable, resulte contraria a la ley, lesiva para terceros o incompatible con estos términos, conforme a la cláusula 5. [PENDIENTE: validación por abogado colegiado — en particular la base jurídica de la publicación de datos de terceros y su reflejo en la política de privacidad]
7. Contratación del candado e información precontractual
Antes de la confirmación del pago del candado, el sistema muestra al consumidor: la descripción esencial del producto y su naturaleza simbólica, el precio total con impuestos incluidos, la ejecución inmediata y sus consecuencias sobre el derecho de desistimiento (cláusula 8), el medio de pago y el procedimiento de reclamación. La contratación se realiza pulsando un botón con la indicación expresa «pedido con obligación de pago» o equivalente, y queda perfeccionada cuando enviamos la confirmación al correo electrónico de la cuenta. Se da cumplimiento al artículo 97 TRLGDCU. El pago se procesa a través de Stripe en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD), con los impuestos calculados según el territorio del comprador.
8. Derecho de desistimiento
EXCLUSIÓN POR EJECUCIÓN INMEDIATA DE CONTENIDO Y SERVICIO DIGITAL (art. 103.m TRLGDCU) El candado es un producto íntegramente digital cuya ejecución comienza de forma inmediata y automática con la confirmación del pago: la permanencia de la reserva simbólica es efectiva en ese mismo instante y el certificado digital y el vídeo narrado se generan y entregan inmediatamente después. Con carácter previo al pago, el comprador presta su consentimiento expreso mediante la casilla habilitada en el flujo de contratación y reconoce haber sido informado de que, al autorizar la ejecución inmediata, pierde su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.m TRLGDCU. En consecuencia, el derecho de desistimiento del artículo 102 TRLGDCU no resulta aplicable al candado una vez confirmado el pago. REFUERZO POR PERSONALIZACIÓN (art. 103.c TRLGDCU) Adicionalmente, el certificado y el vídeo incorporan el nombre y el mensaje redactados por el comprador, por lo que constituyen contenidos claramente personalizados y confeccionados conforme a sus especificaciones en el sentido del artículo 103.c TRLGDCU. INFORMACIÓN PREVIA Esta exclusión se comunica antes de confirmar el pago, en el bloque de información legal del flujo del candado y en los presentes términos. No afecta a los derechos del consumidor derivados de la falta de conformidad (garantía legal, arts. 114 y ss. TRLGDCU) ni a los reembolsos que el propio servicio prevé de oficio (cláusula 3.5). [PENDIENTE: validación por abogado colegiado antes de operar]
9. Entrega y ejecución
La ejecución del candado es inmediata: la firma queda asegurada en el momento de la confirmación del pago. El certificado digital y el vídeo narrado se generan automáticamente tras el pago y se entregan por correo electrónico y desde la cuenta del usuario, normalmente en cuestión de minutos. Stelvia no comercializa actualmente productos físicos ni realiza envíos postales. Si un problema técnico impidiera la generación o la entrega del certificado o del vídeo, lo subsanaremos y lo reenviaremos sin coste adicional; si la ejecución resultara definitivamente imposible, se reembolsará el importe íntegro.
10. Garantía legal de conformidad
Como consumidor disfrutas de la garantía legal de conformidad sobre los contenidos y servicios digitales suministrados (arts. 114 y ss. y 115 ter TRLGDCU, según la redacción del Real Decreto-ley 7/2021). Si el candado, el certificado o el vídeo no son conformes (por ejemplo, un certificado con datos erróneos o un vídeo defectuoso), puedes exigir su puesta en conformidad (corrección o regeneración), una reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.
11. Reembolsos
El candado no admite devolución por desistimiento (cláusula 8). Procede el reembolso íntegro, por el mismo medio de pago utilizado y sin coste adicional: (a) de oficio, cuando dos pagos de candado se confirman sobre la misma estrella (cláusula 3.5: prevalece el primero); (b) cuando la ejecución resulte definitivamente imposible (cláusula 9); y (c) cuando proceda conforme a la garantía legal de conformidad (cláusula 10). La sustitución de una firma gratuita no genera derecho a reembolso ni compensación (no se ha pagado nada por ella). Tras el reembolso o contracargo de un candado, la reserva simbólica deja de ser permanente (cláusula 3.4).
12. Modificación de los términos
Stelvia se reserva el derecho a modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a candados ya contratados. Para el uso continuado del servicio gratuito y para las nuevas contrataciones regirán los términos vigentes en cada momento; los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a las cuentas registradas.
13. Atención al cliente
Para consultas o reclamaciones puedes escribir a hello@stelvia.space. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles. La presentación de una reclamación no impide acudir a las vías administrativas o judiciales correspondientes.
14. Resolución de conflictos
La plataforma europea de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013 fue suprimida por el Reglamento (UE) 2024/3228, con efectos desde el 20 de julio de 2025, por lo que ya no está disponible. Ante cualquier controversia te invitamos a contactar primero con nosotros para intentar una solución amistosa; también puedes acudir a las oficinas de información al consumidor, al Sistema Arbitral de Consumo o a las vías administrativas y judiciales que correspondan. [PENDIENTE: validación por abogado colegiado]
15. Legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Para los litigios derivados de la relación con consumidores residentes en España son competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU). Para consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea se aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia habitual conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 y al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).